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Uma solução para centralizar todos os processos de negócios da sua organização
Intrinsecamente flexível e adaptativa, a arquitetura de gerenciamento de serviços baseada na Web do Numara FootPrints pode ser usada para automatizar vários processos comerciais com base em solicitações em toda a organização, e nao apenas de TI.
Ao usar um sistema único e centralizado para controlar e automatizar diversos processos de TI e de negócios, voce pode racionalizar a carga de trabalho da sua equipe de TI. Ao mesmo tempo, voce pode oferecer aos seus funcionários e clientes externos uma experiencia consistente de gerenciamento de suas solicitações, independentemente de eles estarem a procura de um aperfeiçoamento para um aplicativo interno, relatando falhas de operação ou solicitando uma licença ao departamento de recursos humanos.
Consolidar vários processos de negócios com uma única solução traz muitos benefícios e proporciona um alto nível de retorno do investimento
- Reduzir os custos associados a aplicativos adicionais e taxas de manutenção
- Reduzir o tempo gasto pela equipe de TI com suporte, manutenção e treinamento de numerosos aplicativos
- Simplificar o gerenciamento de solicitações de clientes ao fornecer um portal da Web único e fácil de usar para qualquer tipo de solicitação
- Maximizar e aprimorar o compartilhamento de dados, a colaboração e a sinergia entre grupos de negócios
- Gerar métricas e relatórios de produtividade, tendencias e desempenho para gerenciar fluxos de trabalho e recursos de forma eficaz e otimizar a eficiencia da equipe
No mundo inteiro, muitas empresas usam o Numara FootPrints na automação de processos de negócios para racionalizar o gerenciamento de serviços e processos adicionais variados em suas organizações:
Atendimento aos clientes externos - Aprimore a experiencia dos seus clientes ao fornecer um nível mais alto de serviços, acelerando o tempo de resposta e resolução e facilitando o acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a várias opções de serviço.
Gerenciamento de projetos - Aumente a visibilidade para toda a organização, possibilite uma maior colaboração entre grupos com o mínimo de esforço e automatize a comunicação e os relatórios.
Desenvolvimento e acompanhamento de defeitos - Fortaleça o processo de acompanhamento de desenvolvimento e de controle de qualidade (QA) de versoes de produtos, problemas, defeitos e solicitações de aperfeiçoamentos
Gerenciamento de instalações - Implemente um processo centralizado de gerenciamento de relatórios de problemas e solicitações. Aplique procedimentos precisos e programados de manutenção preventiva. Faça o controle de substituições e serviços relacionados ao equipamento predial e das instalações da empresa.
Recursos humanos - Gere processos e comunicações automatizados para o gerenciamento de solicitações de recursos humanos, como "novas contratações", e para o acompanhamento e gerenciamento de questoes relacionadas a benefícios dos funcionários.
Terceirização de TI - Mantenha os serviços internos e terceirizados em sincronia, ao mesmo tempo em que maximiza a eficiencia e a efetividade com o acesso via Web a um sistema centralizado. O resultado é o aprimoramento das comunicações, o aumento da visibilidade e a redução do tempo de resposta.
Gerenciamento de treinamento - Coordene, programe a gerencie todas as atividades de treinamento da sua empresa.