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O Numara FootPrints simplifica e centraliza fluxos de trabalho de suporte para organizações de todos os tamanhos por meio de recursos de automação extensivos. A produtividade dos seus agentes será aprimorada e a sua organização aproveitará as práticas recomendadas em todos os sistemas existentes. A flexibilidade do Numara Footprints ajuda voce a apoiar e gerenciar vários processos comerciais para diferentes funções.
O Numara FootPrints foi reconhecido como compatível com a ITIL pela organização Pink Elephant por meio de seu programa PinkVERIFY. Ao oferecer uma forte fundação de gerenciamento de serviços, o Numara FootPrints soluciona vários processos de ciclo de vida de serviços críticos da ITIL:
- Gerenciamento de serviços centralizado para todos os incidentes, problemas e solicitações de serviços com controle e automação abrangentes
- Gerenciamento de solicitações multicanal completo para todas as solicitações recebidas por telefone, e-mail, Web, bate-papo online e dispositivos sem fio
- Acesso de qualquer lugar, a qualquer momento a partir de navegadores para desktops e dispositivos móveis - sem a necessidade de clientes
- Personalização fácil e rápida de implementar usando assistentes internos para instalação, configuração ou administração - sem qualquer programação, equipe dedicada, administração de banco de dados ou cliente do software
- Arquitetura fácil de configurar e altamente flexível e expansível para criar ambientes seguros e exclusivos separados para diferentes grupos, departamentos, locais e processos comerciais em uma plataforma centralizada
- Automação de fluxos de trabalho abrangente, incluindo regras comerciais e fluxos de trabalho completamente personalizáveis e expansíveis
- Gerenciamento bidirecional de e-mails, incluindo modelos, criação automática de tíquetes, controle automatizado de conversação por e-mail e anexos, entre outros recursos
- Gerenciamento de alterações e aprovações, incluindo alterações automatizadas, processos de aprovação em vários estágios e votações com trilhas de auditoria completas
- Gerenciamento de ativos de TI automatizado para controlar todo o hardware, software e outros dispositivos na sua rede corporativa e gerencia complacente com licenças de software
- Gerenciamento de configurações para o mundo real para gerenciar itens de configuração (CI) ilimitados e seus relacionamentos em um banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) altamente integrado sem a complexidade de outras soluções
- Gerenciamento de catálogo de serviços para publicar um menu de ações com as suas ofertas de serviços para seus clientes em um formato simples
- Gerenciamento de nível de serviços para controlar e automatizar os seus contratos de atendimento a clientes internos e externos e garantir complacencia
- Auto-atendimento online para acesso de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana através de um portal de clientes altamente personalizável
- Pesquisas de clientes personalizáveis para criar, distribuir e gerenciar pesquisas de satisfação de clientes e relatórios
- Gerenciamento de conhecimento para que agentes e clientes criem, atualizem, aprovem e compartilhem conhecimento sobre soluções e perguntas frequentes
- Painéis e relatórios extensos para controlar tendencias, desempenho, produtividade e níveis de serviços para um aprimoramento contínuo do fornecimento de serviços
- Acesso dinâmico a diretórios de contatos e banco de dados, incluindo LDAP e diretórios corporativos baseados em SQL ou recuperação de dados automatizada de sistemas externos baseados em SQL
- Integração com seus sistemas de telefonia para automatizar o direcionamento de chamadas telefônicas com base em habilidades e preencher tíquetes automaticamente
- Segurança robusta com funções de segurança configuráveis, suporte a vários métodos de autenticação, LDAP e SSL seguros
- Independencia de plataformas com suporte a servidores Web Microsoft Windows, Linux e Unix, bancos de dados Microsoft SQL Server, MySQL, Oracle e PostgreSQL, e acesso seguro através dos navegadores Internet Explorer, Firefox e Safari em qualquer plataforma de usuário