Estudo de Caso

Cenário Anterior

O cliente estava em um momento de crescimento e aquisições de empresas. A área de TI, por sua vez, iniciou um projeto de fusão de tecnologias. Um das empresas recém-adquiridas já era usuária da solução BMC Control-M, o que motivou a sua adoção para a Gestão da Produção de TI de todo o grupo.

Assim, Inicialmente, os principais desafios apontados eram:

• Integrar e controlar diversas tecnologias em um ponto único, trazendo agilidade, precisão e confiabilidade nas entregas dos serviços de TI;
• O controle da execução dos serviços (Jobs) na ferramenta Control-M era, em sua grande maioria, realizado manualmente;
• As situações de exceções (e respectivas acões) eram identificadas nos próprios Jobs;
• A versão da ferramenta Control-M estava desatualizada.

Resumo das Expectativas

Embora já utilizando uma poderosa ferramenta como o Control-M, o cliente tinha percepção de melhorias em sua gestão da produção, entre as quais podemos citar:

• Customização e otimização dos processos produtivos;
• Integração de sistemas como SAP e Oracle Applications com os processos produtivos;
• Evolução da maturidade na operação da ferramenta;
• Utilização plena dos alertas gerados pela ferramenta.

Cenário Posterior

Após a migração da ferramenta para sua versão mais recente e o treinamento das equipes de operação, planejamento da produção e administração da ferramenta, iniciou-se o processo de customização e otimização dos processos produtivos.

Com isto, o cliente obteve melhoras significativas em seus processos, sendo as principais:

• Automatização dos processos, reduzindo expressivamente a intervenção humana;
• Redução de erros ocasionados por ações manuais;
• Integração dos processos produtivos com os sistemas coorporativos;
• Redução da janela de processamento dos Jobs;
• Redução do tempo de parada por erro;
• Implementação de relatórios gerenciais gerados automaticamente pela ferramenta.

Status

Atualmente, o cliente está implementando novos sistemas na ferramenta Control-M. Dado o seu grande valor agregado à gestão, estão estudando a viabilidade de aquisição de novas funcionalidades do Control-M para melhorar ainda mais o controle dos serviços críticos do grupo.