Estudos de caso
Empresa do Gov. do Estado de SP
Service Desk
Cenário anterior
O gerenciamento dos atendimentos aos usuários da TI como também a gestao dos ativos do cliente eram realizados através do Numara Track-It!, solução de Help Desk da suíte Numara Software para pequenas e médias empresas . O atendente do help desk abria o chamado e o encaminhava-o ao setor responsável, que posteriormente o fechava.
A gerencia de tecnologia da informação do cliente buscava uma solução de Service Desk que fosse compatível as melhores práticas do ITIL. Esta solução deveria estar alinhada com as novas necessidades da TI e constantes demandas dos usuários.