Estudos de caso
Agro-Negócio
Service Desk
Resumo das soluções
Solução:
Numara FootPrints
Numara Change Management
Características chaves da solução:
- Central única de Serviços de TI
- Sistema de WorkFlow integrado
- Rastreabilidade
- Configuração flexível
- Automação de processos
- Conformidade com Sarbanes- Oxley (SOX)
- Templates prontos e configuráveis para melhores práticas de TI
- Multi- Canais de suporte (telefone, e-mail, web)
- Relatórios customizados
- Portal do usuário (Self-Service Portal)
Benefícios:
- Centralizar e gerenciar Suporte a TI em uma única solução ("one point of contact")
- Automatizar processos, criando controles mais rígidos
- Serviço alinhado ao negócio
- Criar métricas de desempenho da equipe de suporte
- Redução dos riscos nos processos