Estudos de caso
Agro-Negócio
Service Desk
Resumo das expectativas
Desafio:
- Criar uma Central de Serviços totalmente automatizada
- Gerenciar níveis de acordos de serviços (SLA)
- Identificar e resolver problemas críticos ao negócio com maior agilidade.
- Gerar maiores controles nos processos de TI
- Estar em conformidade com a regulamentação Sarbanes- Oxley (SOX)
- Reduzir custos operacionais
- Aumentar o desempenho nos atendimentos aos usuários