Estudos de caso
Agro-Negócio
Service Desk
Cenário posterior
O cliente contratou a Order para prover uma solução de Service Desk e automação de processos que estivesse em conformidade as melhores práticas de Governança de TI. A solução adotada foi o Numara FootPrints, juntamente com os serviços profissionais de implementação e treinamento da Order.
A aderencia da solução Numara FootPrints ao framework ITIL, fez com que a área de suporte ao usuário se tornasse uma Central Integrada de Serviços de TI. O Gerenciamento de Incidentes e Problemas, juntamente a um poderoso sistema de workflow, vem sendo realizado pela solução com sucesso, gerando valor aos profissionais e aos usuários de TI.
A possibilidade de interligação ("Cross-Project") entre os projetos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças na solução de Central de Serviços, implementada com o Numara FootPrints, criou uma nova e melhor perspectiva de como melhorar os processos de TI. Há maior interdependencia entre os processos e, com as trilhas de auditoria, o departamento de TI do cliente garante uma maior rastreabilidade do negócio.