Estudos de caso
Agro-Negócio
Service Desk
Cenário anterior
O cliente, empresa privada de capital aberto, é líder mundial na produção e processamento individual de cana-de-açúcar, e uma das maiores companhias sucroalcooleiras do mundo. Recentemente, tornou-se a controladora de uma grande empresa de combustíveis.
Em virtude do contínuo crescimento da companhia e as recentes aquisições- o que gerou um aumento significativo no número de usuários e sistemas gerenciados pelo departamento de TI - da necessidade de estar em conformidade com as melhores práticas de Governança Corporativa, a demanda por maiores controles, processos e métricas de atendimento da equipe de suporte a TI, o cliente decidiu pela aquisição da solução Numara FootPrints.